معرفی دوره ITIL Foundation v.4

دوره ITIL را می‌توان به‌عنوان مورد قبول‌ترین روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخت. هنگامی که یک بستر IT در یک سازمان دچار آشفتگی می‌شود، ITIL بهترین روش اثبات، مقیاس‌پذیر و جهانی، برای رشد و تحول در تجارت است که می‌تواند این آشفتگی را از میان بردارد. هدف از برگزاری این دوره، آشنایی افراد با چرخه حیات مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات یا همان IT است. کسانی که دوره ITIL را پشت سر بگذارند، توانایی برآورده کردن انتظارات حوزه کسب‌وکار، در زمینه IT را به‌دست خواهند آورد.

متخصصان این امر با استفاده از پنج حوزه اصلی ITIL (چارچوب‌های اصلی)، به سازمان‌ها اطمینان خاطر می‌دهند که ساختار سرویس‌های IT که در آن سازمان ایجاد شده است، کاملاً با نیازهای فرایندهای اصلی کسب‌وکارشان هم‌سو خواهد بود.

طراحی دوره ITIL Foundation v.4 یا همان Information Technology Infrastructure Library به‌گونه‌ای است که تجارب ارزشمند مدیریت خدمات و سرویس‌های فناوری اطلاعات را در خدمت شرکت‌کنندگان خود قرار دهد. درکنار این موضوع سعی دارد چارچوب‌های سرویس‌های ایجاد شده در IT را با نیازهای کسب‌وکار هم‌راستا نماید.

این چرخه دارای مباحثی از قبیل مفاهیم کلی مرتبط، وظایف، فرایندها، چک‌لیست‌های عمومی و نحوه تعامل اجزاء مربوط به هر بخش می‌باشد.

و اما پنج حوزه اصلی ITIL که تحت پوشش قرار می‌گیرند عبارتند از:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement